Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

1. Cancelación antes de la preparación del pedido

Distinguimos dos tipos de producto, porque el momento en que un pedido deja de poder cancelarse no es el mismo para ambos.

Soportes de catálogo (expositores, placas NFC, discos NFC y tarjetas NFC con nuestro diseño estándar): puedes cancelar el pedido sin coste alguno mientras no hayamos grabado el chip con el enlace que nos indicaste. La preparación del pedido comienza dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su recepción, por lo que te recomendamos avisarnos cuanto antes si necesitas cancelarlo o modificarlo. Para cancelar, escríbenos a jaippstudios@gmail.com o por WhatsApp al 688 71 34 77, indicando el número de pedido. Te confirmaremos la cancelación por el mismo medio y procederemos al reembolso íntegro según lo indicado en el punto 4.

Soportes personalizados (fabricados con tu logo, tus colores o tu tipografía) y servicios a medida (diseño web, digitalización de contenidos, personalización): puedes cancelar sin coste en cualquier momento anterior a tu aprobación por escrito de la propuesta de diseño o del presupuesto cerrado. Una vez dada esa aprobación, el pedido entra en fabricación o ejecución y deja de poder cancelarse, ya que se trata de un producto o servicio elaborado específicamente para ti.

2. Derecho legal de desistimiento

Si actúas como consumidor, dispones de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, en los términos previstos en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Cómo ejercerlo

Comunícanoslo dentro de ese plazo de catorce días, mediante correo electrónico a jaippstudios@gmail.com o WhatsApp al 688 71 34 77, indicando de forma clara e inequívoca tu decisión de desistir. Puedes utilizar, aunque no es obligatorio, el modelo de formulario que figura al final de este apartado.

Plazo y condiciones de devolución del producto

• Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros catorce días naturales para devolvernos el producto.
• El producto debe devolverse sin usar y en condiciones de poder ser comercializado de nuevo. En el caso de los discos y las placas NFC, esto implica que no se hayan despegado del papel protector.
• Los gastos directos de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto entregado fuera defectuoso o distinto al pedido, supuesto en el que dichos gastos corren por nuestra cuenta.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• Los soportes personalizados, por tratarse de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, una vez aprobada la propuesta de diseño.
• Las piezas adhesivas ya despegadas o colocadas, por razones de higiene y de imposibilidad de reventa.

Los soportes de catálogo sí quedan cubiertos por el derecho de desistimiento, aunque el chip incorpore el enlace que nos facilitaste, ya que el diseño de la pieza es el nuestro y el chip puede sustituirse.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Miriam Martínez de la Herran (Jaipp Studios), Ercilla 12, 48009 Bilbao, Bizkaia — jaippstudios@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / de prestación del siguiente servicio: ______
Pedido el ______ / recibido el ______
Nombre del consumidor: ______
Domicilio del consumidor: ______
Firma (solo si se presenta en papel): ______
Fecha: ______

3. Devoluciones por defecto de fabricación o error en el pedido

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la fecha de recepción, conforme al artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Durante los dos primeros años se presume que cualquier defecto existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

Qué cubre

Cualquier falta de conformidad del producto con lo vendido: un defecto de fabricación, un chip que no responde o deja de responder, un acabado mal impreso o un enlace grabado distinto al que nos facilitaste.

Para reclamar la garantía, escríbenos a jaippstudios@gmail.com adjuntando una fotografía y una descripción del problema. Procederemos, según proceda y sin coste alguno para ti (sin gastos de envío ni de mano de obra), a la reparación o a la sustitución de la pieza. Si ninguna de estas dos opciones resolviera el problema, podrás solicitar una rebaja proporcional del precio o la resolución del contrato.

Daños en el transporte

Si el producto llega dañado como consecuencia del transporte, comunícanoslo dentro de los siete días siguientes a su recepción, plazo que nos permite reclamar a la empresa de transporte. Este plazo se aplica únicamente a esa reclamación y no reduce en modo alguno la garantía legal de tres años: si el defecto se manifiesta más adelante, sigue estando cubierto.

Qué no cubre la garantía

• El desgaste normal derivado del uso y del paso del tiempo.
• Golpes, caídas, el uso de productos de limpieza agresivos o la colocación del disco sobre una superficie sucia, grasienta o metálica.
• Que el destino al que apunta el chip haya cambiado o dejado de estar disponible por decisión tuya o de un tercero. Si el cambio proviene de Google, Instagram o WhatsApp, reconfiguramos la pieza sin coste.
• Erratas en el texto que aprobaste expresamente en la propuesta de diseño.

4. Reembolsos: método, plazo y gastos

• Todo reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste para la compra.
• El plazo máximo es de catorce días naturales desde que confirmamos la cancelación, el desistimiento o la incidencia. En el caso de desistimiento, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta o hasta que aportes prueba de su envío, lo que ocurra antes.
• Si en el desistimiento elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, el importe reembolsado corresponde al coste del envío estándar.

5. Servicios a medida (digitalización, diseño web, bonos de cambios, mantenimiento)

El plazo de desistimiento es también de catorce días naturales, contados desde la contratación del servicio. Si nos solicitas por escrito que comencemos a trabajar antes de que transcurra ese plazo y posteriormente desistes, deberás abonarnos la parte del servicio ya ejecutada, en proporción al total encargado.

Los bonos de cambios no se reembolsan ni se prorrogan una vez finalizada su vigencia. El servicio de mantenimiento web no tiene permanencia: puedes darlo de baja en cualquier momento avisando antes del inicio del mes siguiente; si lo pagaste por adelantado, se te reembolsan los meses completos aún no disfrutados.

6. Cómo contactar

Para cualquier cancelación, desistimiento, devolución o incidencia de garantía, contacta con nosotros por correo electrónico a jaippstudios@gmail.com o por WhatsApp al 688 71 34 77, indicando el número de pedido. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.